【鄭州】如何站在客戶角度做好集中交房和物業承接查驗(6月28日)

  【課程價值】

  1、能否按期交房,能否順利交房,能否通過交房提升企業品牌價值?

  2、品牌物業是如何打造出來的?

  3、如何做好物業承接查驗,發現問題如何處理

  4、物業管理移交及注意要點

  【課程形式】

  理論知識+案例分析+專家答疑

  【學員對象】

  ◇房地産公司營銷副總、經理、工程人員、客服人員

  ◇ 物業管理企業的總經理、副總經理、高級物業經理

  ◇房地産開發、經營、管理及代理公司負責物業方面的主管

  【課程大綱】

  第一 、站在客戶的角度做好集中交房

  (一)物業前期介入

  1、立項可研階段的介入工作内容和實施方案

  2、方案設計階段的介入工作内容和實施方案

  3、項目施工階段的介入工作内容和實施方案

  案例:各階段個入工作關注點案例分析(高低水位報警、電梯噪聲、電梯機房基坑排水及節能、地下車庫排水等)

  (二)物業接管驗收要點與案例

  1、接管驗收和竣工驗收的區别

  2、物業接管驗收的四個要點

  案例:萬科某項目物業接管驗收實例

  (三)物業開辦費測算依據與承擔承擔方式

  1、标杆地産對新項目物業開辦費的約定

  2、新項目入住前物業組織機構與時間節點

  (四)新項目入住前物業驗房(預驗收)要點與問題整改工作流程(附實際案例)

  1、集中交付前物業驗收和地産整改

  2、物業驗房的流程及工作組織

  3、土建分項工程質量驗收(門窗、面磚、塗料、吊頂、廚櫃、門套、窗簾盒、水暖設備、電器等)

  4、細部檢查的關注點。

  案例:細部檢查和整改案例

  (五)地産、物業集中交付前工作内容職責(附實際案例)

  1、工地開放日(業主)工作流程

  2、如何做好交付前的工作思考?如何熟悉

  3、入住前物業公司的工作

  4、入住前物業公司的接管驗收

  案例:檔杆地産物業接管理驗收案例

  (六)集中入住工作流程與内容釋義

  1、集中辦理入住的工作流程

  2、業主入住文件樣本與内容釋義

  3、業主資料辦理與交接單

  4、集中入住活動的策劃,歡迎業主回家。

  5、辦理業主入住物業的關注點

  6、陪同業主驗房

  7、集中入住後維修(房屋維修作業指導及公建維修作業指導)

  案例:入住文件及活動策劃案例

  (七)新項目物業管理服務組織架構與工作職責

  1、不同物業的管理模式分析

  2、标杆物業崗位設置及人員配置标準

  3、物業管理成本分析

  第二 、如何站在客戶的角度做好物業承接查驗

  1.法規與行業對新建物業承接查驗約定解析

  2.物業承接查驗中發現問題的處理

  3.物業管理工作的移交及注意事項

  4.掌控質量返修及客戶 危機群訴處理

  5.物業地産零距離

  6.物業公司最後一道防線的作用

  7.物業管理風險防範及相關案例剖析

  8.如何提升客戶滿意度促進房地産新項目開發銷售

  9.物業公司在交付前驗房内容、目的與意義

  10.新項目交付前業主開放日

  11.建立有效預警與公關機制規避業主群訴

  12.地産公司客戶關系建立與維護

  13.地産與物業客戶關系維護的職責與分工;

  【課程說明】

  【主辦機構】中房商學院

  【時間地點】2014年6月28-29日 鄭州(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)

  【培訓費用】人民币2980元/人(含學習費、場地費、資料費、茶歇),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。