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[]蛋殼公寓:跌落神壇,忙于自救

查看: | 2019-03-19 09:37:44|發布者: 中房商學院陳老師

當服務不再讓用戶滿意時,蛋殼公寓也将迎來更大的危機。能夠在頻繁的争議中吸取教訓,并将服務理念真正落到實處,才是蛋殼公寓最有效的自救方法。
蛋殼公寓:跌落神壇,忙于自救

 

“房子快要到期了,又要搬家了。”

來京兩年,搬家經驗比工作還要豐富的鄭毅,再度犯了難。接連上漲的房租、黑中介、二房東,多次踩雷,讓鄭毅不堪其擾。就在這時,頻繁出沒于地鐵站的蛋殼公寓廣告,抓住了鄭毅的眼球。

“房東直租太難找了,像自如這樣的大中介,房源雖然多,價格也會相對較高,并不想把工資都貢獻給房租。”鄭毅稱,“我看蛋殼公寓在廣告上強調了真實房源,價格也能夠承擔得起,就想試試”。

與鄭毅有着相似想法的人,不在少數。緻力于“讓租房變得簡單和快樂”的蛋殼公寓,成立不過四年,便憑借相對較好的服務質量、适宜的價格,收獲了資本以及大批用戶。

在不少用戶心中,蛋殼公寓成為了自如之後的第二選擇。“自如再見,蛋殼我來了。”從自如搬到蛋殼的當天,馬陽在朋友圈寫下了這句話。

在IT鮮聞與他們的對話裡,似乎這些人對 蛋殼充滿了信任,但這種信任,卻在近日被打破了。

初心已改,蛋殼公寓不再簡單

對于長租公寓來說,房租漲幅、甲醛,堪稱是兩條高壓線。

抱有僥幸心理者,如自如,便因踩線而備受關注。直到今日,搜索自如的自動關聯詞中,甲醛依舊占有一席之地。

蛋殼公寓:跌落神壇,忙于自救

 

然而縱有自如以身試法,也架不住蛋殼公寓緊随其後,對高壓線“躍躍欲試”。3月15日晚間,蛋殼公寓便因甲醛一事而成為新聞中的主角。

據浙江經視報道,蛋殼公寓一批正在出租的房屋,對外聲稱該房間已通風兩三個月。然而根據小區物業所說,該樓盤今年1月剛剛竣工,目前大多(房間)還是毛坯狀态,從開放裝修至今不過半個月時間。

對于這樣的質疑,蛋殼公寓某銷售表示,這種現象很普遍,“公司這麼大,賠一個死人的錢還是賠得起的”。

一時之間,蛋殼公寓成為衆矢之的,然而這并非是它在今年陷入的第一場争議。

今年2月,據媒體報道,蛋殼公寓存在虛假房源以及低價引流的現象。一名蛋殼公寓工作人員聲稱,蛋殼公寓在58同城、安居客等平台發布價格較低的虛假房源,吸引用戶。但房源、價格甚至是圖片,均為造假。

58集團公關副總監劉聰甚至稱,針對蛋殼公寓多次發布房源虛假信息的行為,58同城、安居客、趕集網已多次向其發過律師函,并已經開始逐步對蛋殼公寓的房源進行清退、删帖處理。

3月6日,北京市場監督管理局發布消息,顯示東朝所近期對房地産經紀機構紫梧桐(蛋殼公寓母公司)進行了約談,原因是蛋殼公寓投訴舉報居高不下。在東朝所發布的消息中,紫梧桐可能存在處理消費者退款、換房等合理要求不及時,對合同條件解讀不清晰,房租押一付一的貸款條款未告知消費者等行為。

蛋殼公寓:跌落神壇,忙于自救

 

蛋殼公寓:跌落神壇,忙于自救

 

微博用戶吐槽蛋殼公寓

曾被視為長租公寓一顆冉冉升起的新星,到現在的争議不斷,蛋殼公寓已然跌下神壇。

搜索完蛋殼公寓的新聞後,原本想要嘗試的鄭毅退卻了:“原本是想走正規中介避免踩雷,現在看來,哪裡還有沒雷的地方。”

資本構築的高台,是蛋殼公寓的光環也是壓力

事實上,早年的蛋殼公寓并不是現在這樣。

時間回到蛋殼公寓成立之初,創始人高靖的想法很是簡單。在他看來,蛋殼公寓要對房東和租客負責。不僅僅是做兩端的信息匹配,對房東負責表現在讓其獲得穩定收益,對于租客則是要價格真實、服務升級,符合年輕人的生活需求。

這樣的理念,自然吸引了衆多用戶。馬陽告訴IT鮮聞,選擇蛋殼公寓,最開始是碰運氣。在互聯網上,蛋殼公寓的知名度并不高。但在住進來以後,才發現蛋殼公寓不僅價格合适,在服務方面也還可以,她已經将蛋殼公寓推薦給了其他朋友。

用戶積累到一定程度,資本也随之而來。短短4年時間,蛋殼公寓便由一家初創企業成長為完成六輪融資、估值超20億美元的企業。在蛋殼公寓最新一輪的融資中,融資金額甚至達到5億美元,老虎環球基金、螞蟻金服均為其背書。

今年1月,蛋殼公寓還以2億美金全資戰略收購知名長租公寓運營商愛上租,成為長租公寓領域最大收購案。

蛋殼公寓的高速發展與運營效率讓其入了資本的眼,在資本的助力下,蛋殼公寓如插上了翅膀,發展的也愈發快速。但壓力也同樣存在,以發展速度吸引來的資本,也需要以更快的速度來留下。此前收購愛上租一事,便被認為是将其手下超8萬間房源納入囊中,以增加自己的房源優勢。

在此前的自如甲醛風波中,便有業内人士指出:長租公寓,時間便是金錢。早日将房源租出去,便能早日獲得收益。而随着房源在平台手中留存越久,運營成本也就越高。

這一理論顯然同樣适用于蛋殼公寓,在甲醛風波面前,高靖的那句“無論市場如何變化,蛋殼公寓始終堅持用戶第一的價值觀,數據創新,驅動發展,用優質的産品和服務,讓租房真正變得簡單和快樂。”也就成了場面話。

蛋殼公寓的自救

2019年剛剛進入第三個月,蛋殼公寓便頻繁陷入争議,自救,也是不可避免。

面對虛假房源的指責,蛋殼公寓聲稱,這是個别一線業務人員的個人行為。蛋殼公寓對此有明确的紅黃線制度,一經核實,堅決處罰。事情發生後,蛋殼公寓正在内部進行自查自糾,一定對問題人員嚴肅處理。

并強調,蛋殼公寓官網、App、小程序、官方微信中的房源均為真實房源,建議用戶通過官方渠道進行咨詢。

蛋殼公寓:跌落神壇,忙于自救

 

對于甲醛風波,蛋殼公寓稱,事件發生後,公司即時進行深刻反省,并已成立專項工作小組徹查此事,同時,開展全員徹底自查自糾,規範工作流程,落實各項管理制度。

蛋殼公寓:跌落神壇,忙于自救

 

在蛋殼公寓的聲明中,其對“裝修完第二天上架”予以否認,并認為媒體“釣魚執法”,對工作人員話語進行惡意剪輯。

不難發現,兩次的回應中,蛋殼公寓都将“自查自糾”作為重點,這一點是基于其主打的服務理念。但水能載舟,亦能覆舟。服務助陣蛋殼公寓崛起,也會在野蠻生長方面對其多加限制。

當服務不再讓用戶滿意時,蛋殼公寓也将迎來更大的危機。能夠在頻繁的争議中吸取教訓,并将服務理念真正落到實處,才是蛋殼公寓最有效的自救方法。

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